Viajar es una experiencia enriquecedora, pero uno de los mayores inconvenientes es el daño o la pérdida de equipaje. Saber cómo proceder es esencial para reducir el estrés y asegurarse de que tus derechos sean respetados.
1. Verificar el estado del equipaje
Una vez que recuperes tu equipaje en el aeropuerto, inspecciónalo con cuidado. Si notas daños o falta alguna maleta, dirígete al mostrador de reclamaciones de la aerolínea o del aeropuerto.
2. Acudir al mostrador de objetos perdidos
En el aeropuerto, busca el mostrador de "Objetos Perdidos" o el "Servicio de Equipaje". Aquí deberás presentar una reclamación por escrito y solicitar un PIR (Informe de Irregularidad de Propiedad), documento necesario para iniciar el proceso de reclamación.
3. Guardar toda la documentación
Tras completar el PIR, asegúrate de guardar una copia del informe, tu billete de avión, la etiqueta del equipaje y cualquier otro documento relacionado con el viaje. Estos serán vitales para respaldar tu reclamación.
4. Presentar una reclamación formal
Si tu equipaje ha sido dañado o perdido, es crucial que presentes una reclamación formal por escrito a la aerolínea. Tienes un plazo máximo de 7 días para daños y 21 días para pérdida, desde la fecha del vuelo.
5. Conocer tus derechos
Es esencial que conozcas tus derechos como pasajero. Bajo la Convención de Montreal y la normativa de la Unión Europea, las aerolíneas tienen la obligación de compensar a los pasajeros por daño o pérdida de equipaje, hasta un cierto límite.
6. Seguimiento del proceso
Mantén el contacto con la aerolínea y haz seguimiento del estado de tu reclamación. Algunas aerolíneas disponen de un sistema de seguimiento online que facilita este proceso.
En Wildngo Travel, no solo ofrecemos aventuras inolvidables, sino que también te asistimos en situaciones inesperadas. Si necesitas apoyo con tu reclamación o cualquier otra cuestión relacionada con tu viaje, estamos aquí para ayudarte en todo momento.
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